Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – SÉCURISQ

Dernière mise à jour : 29-12-2025

Chez SÉCURISQ, la satisfaction de nos clients professionnels est importante. Toutefois, en raison de la nature des équipements de protection individuelle (EPI) et des normes de santé et de sécurité, certaines restrictions s’appliquent aux retours et remboursements.

1. Admissibilité aux retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les conditions suivantes :

  • La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Les produits sont :
    • Neufs
    • Non utilisés
    • Non portés
    • Dans leur emballage d’origine scellé
  • Les produits n’ont pas été personnalisés, modifiés ou commandés spécialement

Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits suivants :

  • Masques (jetables ou réutilisables)
  • Gants
  • Respirateurs
  • Produits de protection respiratoire
  • Tout EPI ayant été ouvert, utilisé ou dont l’emballage a été descellé
  • Produits en liquidation ou vente finale
  • Commandes spéciales ou sur mesure

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement :

  1. Communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante :
    info.securisq@gmail.com

  2. Fournir :
    • Numéro de commande
    • Raison du retour

    • Photos du produit (si applicable)

 

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

4. Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas :
    • d’erreur de notre part

    • de produit défectueux à la réception

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est :

  • défectueux
  • endommagé à la réception
  • non conforme à la commande

Le client doit nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception, avec des photos à l’appui.

Après vérification, nous offrirons :

  • un remplacement
  • ou un remboursement
  • ou un crédit en magasin, selon le cas

6. Remboursements

Une fois le retour approuvé et inspecté :

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial
  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables
  • Aucun remboursement ne sera émis tant que le produit n’aura pas été reçu et inspecté

7. Commandes B2B et en gros

Pour les commandes en gros, commandes corporatives ou B2B :

  • Toutes les ventes sont considérées comme finales, sauf entente écrite préalable
  • Les conditions spécifiques peuvent être définies dans un contrat ou un devis

8. Conformité légale (Québec)

Cette politique est conforme aux lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection du consommateur, lorsque applicable.
Dans le cadre de transactions interentreprises (B2B), certaines protections prévues pour les consommateurs peuvent ne pas s’appliquer.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez communiquer avec nous :

SÉCURISQ
Courriel : info.securisq@gmail.com
Téléphone : 514-518-5921